在申通、圆通、韵达三家快递公司因“快件丢失短少”问题被国家邮政局点名批评之后，快递行业的种种问题被摆到了台面上。快件被延误、物品损坏甚至丢失的情况屡有发生，消费者应如何索赔的问题变得更为重要。可是按照《邮政法》的规定，不论邮寄、快递的物品实际价值是多少，如不保价，一旦丢失只能按运费的3倍赔付。这样的规定是否合理？今天，您给自己的快递保价了吗？

　　贵重物品丢失没保价 赔偿仅有几十元

　　一件衣服、几本书，这些总价百八十元的东西，很多人对于保价不是十分在意。“反正丢了也损失不了多少钱，就算投保，又能赔多少呢？”这恐怕是很多人对于保价费的看法。可是如果这个东西换成了贵重物品，您还会坚持不给物品保价吗？

　　刘先生是淘宝网的卖家，在4月底，寄一部手机给四川成都的一个买家，单号为368185532121。“当时收寄快递时，收件员打开过我的盒子查看里面是什么物品，其间我曾经跟他说过手机的型号和性能什么的。可是等到成都那边的买家收到货后，打电话告诉我收到一个空盒子。”刘先生说，因为没有保价，所以快递公司只能赔偿运费的3倍。

　　“他们经过内部的调查，快递公司也承认是他们的责任，但是他们说我没有保价，只能给我赔偿运费的3倍，我觉得这是非常不合理的，就是在推卸责任，而且他们运单上面的保价条款，对他们来说完全是弱化了他们的责任，把物品丢失的后果转嫁到了消费者身上。”刘先生无奈地说。

　　消费者认为 保价费为重复收费

　　在采访中，大多数消费者认为保价费的收取是没有道理的。“消费者选择快递公司邮寄物品，公司就有责任将物品安全送达目的地。我们支付的运费不是单纯的邮寄费用，而应是购买了快递公司的一种服务。如果因为服务没到位造成物品损坏或丢失，理应由快递公司进行赔偿。”

　　但是也有不少消费者认为保价费是应该收取的，只是这种形式有些“变了味”。网店经营者李小姐告诉记者，她每次都会对物品进行保价，因为她觉得这是对自己的一个保障，也是对消费者的一种保障。“一旦货品没有保价，快递公司也不会对物品多加重视，可能会大大增加快递物品的损坏和丢失率。”

　　李小姐说，由于运单上要求注明商品名称，如果是贵重物品又没有保价，运输环节多，难免会给个别工作人员钻空子，故意丢失、损坏或据为己有，因为赔偿额度与物品价值相差甚远。“运费的3倍，相比邮寄物品的价值，显然低了很多。”

　　记者调查

　　多数人寄快递从不保价

　　对于快递物品的保价费，很多消费者表示并不清楚。“我们邮寄物品的时候又没被通知交这笔费用，况且我们交了运费，快递公司就有责任进行相应的保护。”究竟对于快递物品，快递公司是不是有权进行检验？为什么消费者在支付运费后还要对物品保价呢？

　　快递公司的派件员小张告诉记者，通常消费者在快递包裹时都是自己先包装的，他们通常都是自己拿专用的袋子最后进行包装。但是在接件的时候他们也会询问邮寄的是什么东西，做简单的检查。“有时消费者不太理解我们的做法，觉得已经包装好的东西还有必要拆开吗？是不是想看看邮寄了什么贵重物品才检查的？其实我们只是避免邮寄一些危险品，并不是想从中获利。”

　　在快递过程中经常会因为不可抗力或者某些因素的影响，造成物品的丢失或者损坏，所以消费者可以对自己邮寄的物品进行保价。但是小张告诉记者：“很少有人主动提出要对快递的物品进行保价，因为保价费是运费额外的支出，如果不是比较贵重的物品，很少有人进行投保。”

　　当然，还有很多消费者对于保价费，有着很多顾虑。“一般包装上会写明保价的资费，资费越高，说明东西越值钱，这样不就给一些别有用心的人提供了机会吗？”

　　目前，圆通、申通、顺丰等快递公司的保价费都是按金额的2%-5%收取，如果没有缴纳保价费，出现问题，均按《邮政法》相关规定执行，最多赔偿运费的3倍。

　　律师说法

　　相关法规亟待完善

　　北京中洲律师事务所天津分所的钟建明律师认为，目前快递服务纠纷集中在派件拖延、运输物品损坏或丢失上。并且很多问题难以解决的原因在于，《邮政法》第47条对于未保价物品规定,如果丢失,最高赔偿额不超过所受资费的3倍，而快递公司照此执行的话，很多消费者都是不能接受的。

　　当消费者为快递物品支付了相应运费以后，快递公司与消费者之间就产生了服务的关系，公司有义务和责任保障消费者的财产安全，如果物品在邮寄过程中造成丢失、损坏，快递公司应当全额赔偿，而不应当以没有缴纳保价费为由推脱责任。见习记者 田娟 摄影 王健