东北网3月27日讯 “不签收就不能验货。”“不签字就算拒收。”很多有过网购经历的市民，对快递公司这种强硬态度都表示不满。为了避免网购风险减少损失，日前，一些买家自编的“签收攻略”进行应对。

　　一边是网店掌柜千叮咛万嘱咐的“先验货后签收”，一边是快递业务员态度强硬的“不签字就不能拆封”———当下，网络购物成为一种较为普遍的购物方式，不少消费者却面临这样的无奈：一些商家申明，商品需“先验货，后签收”，只有这样，出现问题，网店店主才予以承担责任。而快递公司送货时，却要求消费者先签收，否则不能验货。消费者一旦签收，再发现问题就很难与快递公司理论，网店店主也不再承担责任。

　　“先签字后验货”让买家受损

　　去年，市民郭先生在网上购买了一台笔记本电脑，在和卖家达成交易后，卖家委托一快递公司送货。可三天后当郭先生购买的笔记本电脑送来时，送货的快递员却怎么也不肯让他验货，称只有签收后才能验货，否则就算郭先生拒收。万般无奈的郭先生，只能按快递员的要求先在包裹单上签字后，才拿到了装有笔记本电脑的包装箱。

　　当郭先生从快递员手中接过包装箱时却傻了眼，包装箱被划破一道口子，里面的笔记本不翼而飞，只剩下电源线和说明书。气愤的郭先生随即同卖家联系，对方坚称发货时包裹是亲自打的，是密封好的，并提示郭先生，一定是快递公司做了手脚。而此时的快递员早已是扔下包裹走了，随后，郭先生又找到快递公司，可快递公司却指出，郭先生在验货前已经签了字，即表明货物是在其收到后发生的损失，快递公司不承担责任。花费近万元的笔记本电脑就这样消失，而且卖家和快递公司互相推诿赔偿责任，郭先生决定报案。警方介入调查后，快递公司开始对这起案件重视起来，并对公司员工进行了调查。果然，郭先生丢失的笔记本在快递公司一名员工的寝室内被发现，郭先生的损失得以挽回。

　　与郭先生相比，市民刘女士的网购遭遇就没有那么幸运了。刘女士通过网站购买了一对价值近千元的手表，在确认付款后卖家对刘女士一再嘱咐收货时一定要先验货后签收。否则货品出现问题卖家不负任何责任。两天后，刘女士在网上选购的手表送来了。但快递员要求刘女士只能先签收后验货，并称这是公司的规定。面对快递员强硬的态度，刘女士只得在包裹单上先签字。可是当她将包装盒打开时，让她最担心的事情发生了。应该装有两块手表的盒子里只剩下了一块，另一块价值400多元的手表不翼而飞。事情发生之后，刘女士先后找到网店和快递公司。可是快递公司不肯认账赔偿，网店也坚称“发货没问题”拒不退款。最后，刘女士只能自认倒霉。

　　先后之争早有定论实施难

　　记者了解到，根据2008年1月1日实施的国家邮政局《快递服务邮政行业标准》规定：“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。”但这一规定在日常操作中却很难得到实施，要求收货人先签字已是快递行业中较为普遍的“行规”。

　　省快递行业协会副会长杨述志介绍，先签收后验货的做法在哈尔滨市快递行业中普遍存在。根据现行行业标准，“快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件。验收无异议后，验收人应确认签收，但这一规定在很多快递企业得不到执行。”

　　杨述志说，有些快递企业规定，投递的货品只要外包装完好无损，就要求收货人现行签收的做法也不无道理。原因在于签收前一旦包装打开发现里面的货品出现破损，就有可能发生货品是在验收前破损的，还是在验收后破损的纠纷。如果外包装有明显破损，正规的快递企业还是会让收货人先验货。他坦言，由于快递员只是“二传手”，内件好坏他们看不到也无法负责。近年来，网购热确实带旺了快递业，但网货质量良莠不齐，有时也可能连累正规快递“背黑锅”，把快递员卷入买家和卖家之间“货不对板”的各种纠纷中。

　　霸气“行规”催生“签收攻略”

　　面对快递公司强硬的态度，一些经常在网上购物的买家自编了各种“签收攻略”来应对。已有四年网购龄的张小姐说：“收到快递时，首先要检查快递包裹的外包装是否完好。如果外包装破损，可联系卖家说明情况，直接拒收送来的快递包裹，并在网上申请退款。如果外包装完好，快递员坚持先签收再验货时，应当要求快递员在场见证并打开包装查看，如发现货物破损，第一时间联系卖家协商，并务必要在签收单上注明详细情况，让快递员签字确认，以便保留证据维护自身权益。也可在外包装完好的前提下，与快递员协商，在签收单上先注明‘包裹外包装完整无损’，然后再开箱验货，确保包裹内货物没有问题后再签名确认。”

　　淘宝官方规定，收货人亲自签收或委托第三人签收后，视为对货物已确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权并出示收货人及第三人本人身份证件。如果由别人代为签收的程序并不符合此项规定，买家可据此向淘宝网申诉维权。

　　“在签收货物时如果遇到态度强硬的快递员，可以给快递公司打电话进行投诉，但很多时候快递公司的态度也会令人失望，这时候可以通过联系卖家，由卖家与快递公司沟通。由于很多淘宝卖家属于快递公司的协议客户，通过卖家与快递沟通要比买家管用得多。”张小姐说。

　　快递投诉激增有关法律需完善

　　快递行业为何有令不行有禁不止？业内人士表示：“归根结底是国家对快递业的监管还存在一些法律漏洞。”2009年10月1日，新修订的《中华人民共和国邮政法》正式实施，明文规定“先验货后签字”，但却缺少相应的处罚措施。此外，对于损毁丢失的未报价快件，“最高赔偿为收取资费的三倍”，也是导致此现象的原因之一。

　　法律界有关人士认为，消费者通过网络购物时并不能见到实物，只是在网上看照片或者视频便做出购买决定。而快递员将货物送到后，消费者被要求立即签收，而此时购物款已经支付到第三方支付平台，或是先以“货到付款”的形式结账才被允许开箱验货。这样的流程限定了网购消费者对商品的知情权和选择权。在网购纠纷中时常出现以次充好，以假充真的损害消费者权益的情况。

　　根据我国《合同法》第四十条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。快递“先签收后验货”和“货到付款”的规定排除了消费者的验收权利，侵犯了消费者的合法权益。