快递服务行业以其简便快捷、费用便宜等优点受到越来越多市民的欢迎，然而在行业的快速发展中，快递业却出现鱼龙混杂、服务质量差如快件延误派送等“潜规则”，备受诟病。

  非保价物品丢失仅赔２３倍运费

  ｅ京网上，一名网友讲述了这样的遭遇。他在电脑城配了２台主机，并将其快递到大连，然而当收货方打开时却发现机箱多处损坏，里面的硬盘、显卡等散落出来，且布满了划痕和撞坏的痕迹。后来他找当时托运的快递公司，他们却说只能按照运费的６倍来赔偿，“１万多元的新电脑只赔了我１０００元。”

  记者采访多家快递公司了解到，标识“不保价”的包裹一旦遗失，快递公司只按实际支付寄递费用的２倍或３倍计费赔偿，且这一条款在收寄单的合同背面都有标明，但时常被忽视，市民匆忙签字后即被视为认可这一合同。 “一般邮寄贵重物品，我们要求业务员提醒顾客选择保价，”广东省邮政速递物流有限公司汕头市分公司相关负责人表示，“经说明后，若市民仍要求不保价，我们会有一份简单的声明。”记者也了解到，实际上，不少快递公司并没有尽到保价的告知义务。  

  “先签收后验货”违反规定

  “我就不懂了，顾客难道没有验货查收的权利？”网友“盈盈鱼”的头次网购经历让她十分困惑：我在外购物时接到业务员的电话称货物已到。我赶过去，提出先验，若货物无损再签收不迟。可是该员工不予理会，递过一支笔就说“按规定先签再验货”。

  根据《快递业服务标准》的规定，在快递企业与寄件人或收件人没有其他约定的情况下，应经收件人验收无异议后才签收，即先验货后签字。然而据记者了解，在实际操作上，一些快递公司以行业惯例为由，送货上门时要求收货者先签字后查看物品，一旦发生物品损坏，又以其已经签字认可为由拒绝赔偿。

  “快递”变“慢递”市民很受气

  在ｅ京网上关于“快递投诉”的２５９０个搜索条里，记者发现，“快递”变“慢递”的现状最受诟病。网友“ｇｕａｎｇｄｏｎｇｇｙｄ”忿忿地说道，有一次，他在淘宝网买的东西从顺德邮寄过来，当天就到了汕头的快递公司，期间她打了好几通电话催送，对方总是以货多送不完或所在区域的业务人员生病为由，“结果直到第四天才送过来。”  

  此外，“未经消费者同意，随便让人代收”的做法也令市民愤怒。几个月前的一个中午，市民陈小姐住在４楼的邻居上来告诉她，她的一封快件在楼下寄车场的老伯那。陈小姐后来致电投诉该快递公司，“还好我买的是一些小饰品，如果买的是贵重物品，东西丢了谁负责？”

  行业监管缺失需立法

  我市快递市场近年发展迅速，随着成本增加及竞争加剧，企业从厚利转入“薄利时代”。快递服务的脚步跟不上电子商务发展的步伐，加上有的经营者盲目追求业务量与经济效益，忽视行业操守与服务质量。记者采访了解到，业务员的起点低，加上有的快递公司对员工的培训不足，致使服务水平不高。市消协的有关负责人认为，只有通过完善立法，明晰利益各方的职责，快递业才能有法可依，合法经营，从而规范市场秩序。   本报记者 刘超群

  温馨提示：１．市民应选择有资质信誉好的快递企业交寄快件；２．贵重物品尽量选择保价或保险服务；３．签收除信件外的邮件、快件时，收件人或者代收人当面先验货后再签收；４．寄件时认真阅读快递企业的背书条款，规范填写运单内容；保留运单等相关凭证。