郑州的靳女士从方圆物流托运衣服，结果丢失。靳女士要求按照丢失衣服的吊牌价“3万元”来赔付，但物流公司只同意赔付6500元，双方僵持不下。

□东方今报记者 张雅平

【案例】 托运“3万元”货物丢了

今年3月30日，靳女士委托郑州方圆物流，发一批服装到伊川，事先已付货款。没几天，货丢了。

方圆物流愿按运费的20倍赔偿靳女士400元。靳女士坚决不同意，她说，托运的衣服价值都有据可查的，吊牌总价是“3万元”。方圆物流于是又将赔偿金额提高到2000元。

靳女士仍不同意，随即拨打了郑州交通服务热线投诉此事。郑州市交通运输委员会道路运输管理局调查此事。方圆物流客服部的孟经理表示，衣服吊牌上的价格是零售价，方圆物流赔偿应按服装进货价赔付，并同意将赔偿金额提高到3500元。靳女士不接受，二次投诉，方圆物流同意将赔偿金额提高到6500元。

靳女士说，她可以让物流公司按6折赔付，其余损失由公司给加盟商补上。但方圆物流不愿意。

郑州市道路运输管理局认为，这批货又没有保价，他们只能协调，既然无法达成一致，建议双方通过法律途径解决纠纷。

【争议】 谁该为没保价埋单

昨日，东方今报记者致电靳女士。靳女士表示，既然她支付了运费，物流公司就应安全地把货运到。现在货丢了，物流公司就应该承担全部损失。

记者又致电方圆物流客服部的孟经理。他表示，他们只收了20元运费，赔偿6500元公司已经承担了巨大的损失。

双方对物品的价值各执一词，解决此类争端最有效的“保价”，在这起纠纷里也没有。那当初发货时，是靳女士不愿保价，还是物流公司没有尽到提醒义务呢？

“我是愿意保的。”靳女士说，但她发货时，根本没人提醒她保价。

“要是保价了，我们肯定按保价金额赔。”孟经理说，根据规定，保价要按客户所报的货物价值的千分之三左右收取运费，对于常年发货的商户来说，是一笔不小的费用，商户不愿意出。行规是货物丢失或损失，赔偿运费的3倍或5倍。

“商户发的货都是到了之后收货人付款，而保价得发货时就支付费用，这也是保价推行难的原因。”孟经理说。

【律师】能证明货物实际价值 就该全额赔偿

像靳女士这样通过物流发货受损的事，东方今报接到的投诉不下百起，还都是没保价的。经过协调，只有少部分能就赔偿问题达成一致。

没保价的东西丢了，消费者只能自认倒霉，还是物流公司想赔多少赔多少？就此问题，东方今报记者咨询了河南良人律师事务所的贺筠律师。

贺筠律师表示，从我国现在的物流业来看，大多数物流、快递公司在操作中都存在着不规范现象。在托运货物时简单签订—个格式合同，而客户却对合同内容并不清楚，特别是对货物丢失、毁损的赔偿事项快递公司并没有明确告知，这也就导致在货物出现丢失、毁损时，双方发生纠纷。

贺筠认为，除非有特别声明，或者说物流公司能证明自己提醒了客户保价，但客户坚持不保那物流公司就能按照事先约定的理赔；否则，物流公司就得赔偿靳女士的全部损失，而靳女士需要提供发货单、发票等能证明物品价值的一系列证据。