本报讯（记者孙莹 实习生张泽诗）淘宝店主宋先生用快递给买家寄去翡翠手镯，却被快递公司丢了。宋先生要求快递公司原价赔偿，但快递公司以手镯未作保价为由，只同意按照合同约定赔偿3倍的邮费36元。双方因此打上法庭，丢失的手镯价值如何确定，赔偿条款是否合理成为庭审焦点。今天上午，此案在西城法院开庭审理。

　　快递人员迟到耽误庭审

　　原定9时30分的庭审因为快递公司两名员工的迟到拖延了15分钟。法官、陪审员、原告和多家媒体记者都在等着快递人员，颇有些讽刺。

　　宋先生说，今年1月18日，他通过明源圆通快递公司，给浙江义乌的买家寄去A货翡翠手镯，价值4688元。运费12元，宋先生未作保价。过了四五天，买家询问为什么还没收到货，宋先生询问后才知道，快递员上门取货后，货物还没出北京就丢了。宋先生将货款退回，转过头来要求快递公司全价赔偿。

　　北京名源圆通快递服务有限责任公司表示，宋先生寄过快递，货物丢失的情况属实。双方为赔偿问题进行过协商，快递公司同意赔1000元，但宋先生不同意。根据邮政法规定，贵重物品必须保价，但宋先生没有办理保价，按照双方签订的服务合同，货物丢失应当按照协议的约定处理，只赔偿资费的三倍，即36元。

　　庭审争论两大焦点

　　快递公司代理人表示，宋先生不能证明其邮寄的货物的价值，公司不同意原价赔偿。

　　合议庭问宋先生：“你能证明里面是什么吗？”“交易记录和价格都保存在网上。买家还给我发短信询问手镯什么时候到，都是证明。”宋先生说。

　　快递公司提交了快递合同，其中明确提出未保价货物丢失只按邮资3倍赔偿，既然宋先生签了字就要按合同约定赔付。

　　宋先生说，他发过这么多快件，从没办理过保价。“发完快件从没看过后面密密麻麻的条款，谁想发个东西还能丢呢？把人东西弄丢了，该多少钱就赔多少钱，这才算合理。”

　　“快递公司向你询问过保价及相关后果吗？”面对合议庭的提问，宋先生肯定地说，被告的快递公司从没明示过。快递公司则认为，贵重物品保价谁都知道，快递单上也有提醒。

　　对于快递公司收货时应否开箱查验的问题，宋先生表示，邮寄之前是他包好镯子，快递人员也不知道里面是什么，也从没问过里面是什么。“这是绝大部分民营快递公司的惯例。只有EMS和顺丰要求开箱验货，卖家也觉得麻烦。”

　　快递人员则表示公司确实有要求验货的规范性要求，但这个决定权在业务员手里，他们觉得熟了就不验了。

　　快递丢漏损毁投诉最多

　　记者查阅相关资料发现，根据全国各级消协统计汇总的数据，今年第一季度共受理快递和邮政投诉1905件，与去年同期相比增幅高达108.4%。而反映快件丢失及内件短少毁损的占快递投诉总量的32.9%，居各类问题首位。

　　快递合同通常约定，如果是保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额或实际损失赔偿。而未保价的货物就按邮费的3%-5%赔偿。几千元的笔记本电脑丢了只赔百八十元；全新的iPhone 4寄丢了，得到的答复是只赔100元。类似的纠纷屡见不鲜。

　　据记者了解，国内快递企业一般按照保价价值的3%左右收取保价费，一些消费者认为服务费高，也存在侥幸心理，不做保价而快递贵重物品。宋先生当庭说：“保价这事我很矛盾，如果我保了价，被人家知道货物贵重，更容易被盗或丢失。”截至记者发稿时，庭审仍在进行。