王先生向本报热线85188518反映：今年9月9日，我通过德邦物流从广东向杭州寄了31个邮件，全部都是灯罩，价值共计5万多元。在发货前我花1万元进行了加保。但收到货物后，我发现有12箱货物都存在着包装变形的情况，于是我立即向物流公司反映了此事，但对方却表示只能赔偿我700元。

　　今年9月9日，王先生通过德邦物流花1300多元从广东向杭州邮寄了31箱灯罩。“31箱灯罩总价值5万多元，因货物的价值就比较高，所以在每个箱子内的四个角和上下面，我全部都安放了防压的硬纸板，并且在箱子外面印上了灯罩勿压的字样。同时因为不放心，我还给31箱灯罩按一万元进行加保。”

　　9月4日，王先生在杭州收到货物，但他发现31箱货物中有12箱外包装上都存在着不同程度的被挤压和损坏痕迹。“我马上把情况向送货的工作人员进行反映，对方表示理赔服务不归其管理，要赔只有找客服部。于是我在支付运费后，工作人员帮我在物流托运单上写下"外包装破损变形，送货费已付，理赔"的字样，让我作为理赔时的凭证。”王先生说，于是他马上向德邦物流客服部反映了情况。

　　王先生说：“在反映问题一周后，我收到德邦物流发来的邮件，对方表示让我把物流清单和破损货物的照片发过去。之后，我一直等到10月份，终于接到了客服部的来电，但对方在电话里表示，只能赔偿给我700元，而对于我询问该价格是怎么得出的，对方表示按公司内部规定计算。对此，我觉得德邦物流的理赔金额让我难以接受，31件货物我进行的保价是一万元，那按平均计算每一件货物的保价金额则是322元，取整后按每件300元计算，物流公司也应该赔偿给我3600元。”

　　随后，记者联系了德邦物流。售后部的李先生解释：“按公司基本流程处理，消费者的赔偿金额需按货物损坏的程度进行计算，之前理赔金额的计算方法我并不清楚，但如消费者难以接受，那我会把该情况向理赔部门进行反馈，之后会有处理此事的工作人员做进一步的跟踪处理。至于具体的处理结果，那要等工作人员上门重新进行定损，并和消费者再次进行沟通后，才能给出一个最终理赔金额，公司会尽量让消费者感到满意。”（每日商报）