本报讯(记者 肖娟)郎咸平和刘彦斌为保险掐架事件有了新进展。随着节目主持人王牧笛在微博上回应,加入讨论的网友迅速增多,这场口水战愈演愈烈,一些保险消费者纷纷吐槽保险乱象,保险业内开始出现反省的声音。
王牧笛迎战 微博成为吐槽池
《财经郎眼》节目主持人王牧笛在微博上高调表示,欢迎网友跟帖,“既然很多保险业大佬说我和老郎(郎咸平)黑中国保险业,那我就立个帖!不管你(或好友亲朋)是被保险坑,还是从保险中得利,都可以在这里跟帖。凭良心留言,用事实说话!”
王牧笛高调“宣战”后,部分网友群起而攻。“网上保险那些事儿”就在微博上表示,“《财经郎眼》王牧笛横刀立马,保险诸君谁人应敌?”连续几天,微博上闹声一片,部分人甚至对王牧笛进行人身攻击。但其中不乏力挺王牧笛的网友。一位网友表示,“支持也好,谩骂也好,应该亮明自己的身份,不要在暗处放箭。”
口水战升级 保险从业人员反省
记者发现,在微博上回应王牧笛的网民出现了明显分化。保险从业人员内部,开始出现反思的声音。有保险从业人员微博上私信王牧笛,表示他本人就是保险业内的机构负责人,并且组织全体员工看了节目,建议曝光种种保险内部乱象,向观众还原一个真正的保险。他称,“不破不立,破了就要立,如果媒体人认真带领观众来熟悉保险,骗子就越来越没有生存空间,这才是一件大好事。”
除了情绪宣泄,对行业反思的声音也夹杂其中。网友“gavin”表示,“为什么有那么多的人挺王和郎?撇除看热闹的不谈,绝大部分是受过保险的伤。本人认为,这与我们这十几年的产品结构(以投资类居多)、销售方式(产说会为主)、销售借口(投资获益为噱头)等有关。特别是近几年来保险业整体投资收益在逐年下降,从而与当初承诺相差甚远,自然会引发公愤。”
理财师提醒 看清楚保险条款
从跟帖不难发现,消费者对保险主要的不满有三点:一是被保险;二是买了保险不给理赔;三是退保损失大。其中被保险主要集中在银保渠道,“存款变保费”。而退保损失大,源于人情单比较多,许多投保人发现,退保不但没有收益,还要蚀本。但买了保险不理赔,则既有误解成分,也有业务员推销员解释不到位的地方。
以一跟帖网友为例,“我父亲从我大姨那里买了意外险,结果他脑溢血去世了,却没得赔。”之所以发生争议,源于消费者和保险公司对意外险的定义不一样。而脑溢血多具突发性,消费者认为是“意外”,保险公司认为脑溢血属于疾病,不属于意外险的理赔范畴。这类理赔争议在我国保险业屡见不鲜。
工行省分行理财师朱沛琴接受记者采访时就表示,保险本身很好,不好的是保险的销售方式,其中就包括投保时业务员没有把保险条款解释清楚,尤其是除外责任、理赔条件等。所以,消费者在投保时需谨慎,看清楚保险责任和除外责任,尤其需弄清楚理赔条件、交费年限、现金价值等关键词。
星辰在线-长沙晚报 作者:肖娟