本报讯（记者 肖娟）郎咸平和刘彦斌为保险掐架事件有了新进展。随着节目主持人王牧笛在微博上回应，加入讨论的网友迅速增多，这场口水战愈演愈烈，一些保险消费者纷纷吐槽保险乱象，保险业内开始出现反省的声音。

　　王牧笛迎战 微博成为吐槽池

　　《财经郎眼》节目主持人王牧笛在微博上高调表示，欢迎网友跟帖，“既然很多保险业大佬说我和老郎（郎咸平）黑中国保险业，那我就立个帖！不管你（或好友亲朋）是被保险坑，还是从保险中得利，都可以在这里跟帖。凭良心留言，用事实说话！”

　　王牧笛高调“宣战”后，部分网友群起而攻。“网上保险那些事儿”就在微博上表示，“《财经郎眼》王牧笛横刀立马，保险诸君谁人应敌？”连续几天，微博上闹声一片，部分人甚至对王牧笛进行人身攻击。但其中不乏力挺王牧笛的网友。一位网友表示，“支持也好，谩骂也好，应该亮明自己的身份，不要在暗处放箭。”

　　口水战升级 保险从业人员反省

　　记者发现，在微博上回应王牧笛的网民出现了明显分化。保险从业人员内部，开始出现反思的声音。有保险从业人员微博上私信王牧笛，表示他本人就是保险业内的机构负责人，并且组织全体员工看了节目，建议曝光种种保险内部乱象，向观众还原一个真正的保险。他称，“不破不立，破了就要立，如果媒体人认真带领观众来熟悉保险，骗子就越来越没有生存空间，这才是一件大好事。”

　　除了情绪宣泄，对行业反思的声音也夹杂其中。网友“gavin”表示，“为什么有那么多的人挺王和郎？撇除看热闹的不谈，绝大部分是受过保险的伤。本人认为，这与我们这十几年的产品结构（以投资类居多)、销售方式（产说会为主）、销售借口（投资获益为噱头）等有关。特别是近几年来保险业整体投资收益在逐年下降，从而与当初承诺相差甚远，自然会引发公愤。”

　　理财师提醒 看清楚保险条款

　　从跟帖不难发现，消费者对保险主要的不满有三点：一是被保险；二是买了保险不给理赔；三是退保损失大。其中被保险主要集中在银保渠道，“存款变保费”。而退保损失大，源于人情单比较多，许多投保人发现，退保不但没有收益，还要蚀本。但买了保险不理赔，则既有误解成分，也有业务员推销员解释不到位的地方。

　　以一跟帖网友为例，“我父亲从我大姨那里买了意外险，结果他脑溢血去世了，却没得赔。”之所以发生争议，源于消费者和保险公司对意外险的定义不一样。而脑溢血多具突发性，消费者认为是“意外”，保险公司认为脑溢血属于疾病，不属于意外险的理赔范畴。这类理赔争议在我国保险业屡见不鲜。

　　工行省分行理财师朱沛琴接受记者采访时就表示，保险本身很好，不好的是保险的销售方式，其中就包括投保时业务员没有把保险条款解释清楚，尤其是除外责任、理赔条件等。所以，消费者在投保时需谨慎，看清楚保险责任和除外责任，尤其需弄清楚理赔条件、交费年限、现金价值等关键词。   

    星辰在线-长沙晚报 作者：肖娟