携程网等火车票网络代购商改策略

新闻追踪◀
    南方日报讯 （记者/高国辉 钟啸）日前，火车票网络代售重启着实令人欣慰，但也有不少网友纷纷质疑，“赶火车网”以及携程旗下“铁友网”等均有强制搭售交通意外保险的嫌疑（详见昨日本报A18版）。对此，两家网站在接受记者采访时均表示，已经做出调整，充分尊重消费者自助购买保险的选择权。

“铁友网”运营总监王玉琛昨日向记者解释称，“我们已经在网站上提示旅客可以‘买保险免费代购火车票’，也可以通过手机访问m.tieyou.com抢购，并不用支付任何保险费用。而无论通过以上任何一种途径，旅客所享受到的服务的都是一样的。”

“我们现在也将很快调整销售方式，为所有购票消费者提供‘不购买保险’的选项，充分尊重消费者自主购买保险的权利。”“赶火车网”CEO邓文龙也在接受记者采访时表示。

对此，携程方面向记者回应称，曾咨询上海百悦律师事务所高级合伙人律师李刚，对方称商业网站将火车票与交通意外险结合成旅行产品，火车票与保险只是整个产品与服务套装中的部分产品内容，就如同包含机票、酒店的团队游旅行产品。且顾客提交订单之前，网站明显标示协议条款，必须自主选择同意，才可进入付款环节，并无违反《消费者权益保护法》规定的消费者自主选择权。

相比之下，广东格林律师事务所律师刘健一则坚称，购买火车票与投保交通意外险并没有必然联系，代购火车票时强制消费者购买保险违背了交易的自愿原则，侵害了消费者权益。

业内专家认为，“对于经常出差坐火车的消费者来说，每次都购买意外保险既麻烦也不省钱。购买一年期的交通意外综合保险更为划算。”