快递货物损坏难维权

　　家住天津市南开区的张卡遭遇一件烦心事：委托快递公司运送的货物，寄到却发现遭到损坏。保价金额填写的是3000元，快递公司却只能赔偿700元。

　　在目前电商异军突起，邮递与人们的生活息息相关的情况下，张卡的遭遇并不少见。

　　2012年11月，张卡在浙江温州订购了三套铝制工艺品，价值3万余元。生产商通过德邦物流将产品运送到天津，并在托运的报价单填写了3000元的保价并支付相关的保费。等到张卡在天津拿到了邮寄的产品后发现，三套工艺品有两套受到了损害。

　　张卡去找快递公司商讨赔偿事宜。德邦物流南开中环线电子城营业部的经理张龙则明确告诉张卡，最多只能赔偿700元。这样的赔偿方案让张卡很难理解。张卡想知道，不给两万元的直接经济损失也就罢了，怎么连3000元的保价也拿不到？

　　无奈之下，张卡找到了工商部门，却被告知不属于管辖范围，建议去找消费者协会。消费者协会接到报案后表示，工艺品并不属于居民日常消费品，所以不属于消费者协会的管辖范围。

　　面对这样的结果，张卡的维权之路只能以失败告终。“物流公司给消费者造成损害却不承担责任，相应的政府部门也都说不具有管辖权，到法院提起诉讼又得不偿失。”张卡气愤地说，“出了问题没人管，我们消费者的权益如何维护？”

　　近年来，随着网购的兴起，越来越多的货物由邮寄公司承担运输职能，消费者侵权投诉也日益增多。国家邮政局统计数据显示，2012年12月国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉37998件。申诉中涉及快递业务问题的37088件，占总申诉量的97.6%。2012年共受理快递业务有效申诉137351件，占全部有效申诉量的98.3%，比2011年增长177.7%。

　　消费者的物品一旦受到损坏，索赔之路并不畅通。首先，如果在邮寄时对货物没有保价，那么货物在遭到损坏后，赔偿最高不超过邮费的三倍。即使邮寄的时候有保价，因为快递公司的一些公式、算法等程序性问题，邮寄者也往往难以拿到足额的赔偿。

　　南开大学博士生导师徐行说，对于消费者来说，索赔渠道并不畅通，索赔费时费力，打一场官司成本又太高。

　　那么，面对物流公司损坏货物时，消费者应该如何正当维权？

　　天津市消费者协会工作人员陈运奎建议，消费者首先可跟物流公司协商解决，协商不成可到消协、邮政管理局等单位投诉申诉，如果权利仍然没有得到维护，可提请仲裁或者到法院起诉。