新买的皮沙发里灌满了水，刷完新漆的墙壁“哗哗”掉皮……11月1日，家住甘井子区连山三巷的五楼居民家突然遭遇暖气管爆裂，导致三楼的周女士家里刚装修过的房子就泡在了水里。“保险公司来过人了，但也没说赔不赔？ ”周女士有点茫然，“我的损失到底该谁赔偿？ ”

　　遭遇 家里忽然“下大雨”

　　11月2日上午，周女士家窗外晒着床单、被罩，主卧室里满地都是掉下来的墙皮，不仅如此，沙发上、茶几上、床上……到处都是墙皮。“收拾不完，墙面都泡裂开了，不知道什么时候就又掉一块下来。 ”周女士正说着话，一块墙皮又掉下来。“这真皮沙发下全是水，家具也都泡完了。 ”

　　周女士说，11月1日9点左右，女儿突然发现天棚上开始掉水滴子，后来水滴子开始成溜了，“就跟下大雨似的，用东西接都接不过来。 ”周女士见势不妙，让女儿在家舀水，自己赶紧去楼上敲门，可是楼上邻居家根本没有人。无奈的周女士找到了东山社区，东山社区根据人口普查时留下的电话找到了5楼的居民，又通过其他居民找到了4楼的居民，到这时，周女士的家几乎已经泡在水里了。

　　疑问 损失到底该谁赔？

　　该楼供热单位检查发现，是5楼居民家的暖气水管爆裂，造成了发水，“事故主要原因是暖气水管老化、锈蚀后造成的。 ”供热单位工作人员告诉记者，他们已经修好了破损的暖气管道，并且联系了保险公司。“保险公司的人是来过我们家，但是当时没说能不能赔，也没说赔多少？ ”周女士告诉记者，她是在一周前刚搬进来住的，在搬进来前，她新装修了这处房子，所有的家具几乎都是新的，“没想到就要面临重建家园。 ”“管道老化造成水管爆裂，那供热单位有没有责任？保险公司如果赔偿我，大概什么时候可以赔偿到位？具体的赔偿方法又是什么？”周女士希望得到一个明确的说法。

　　保险公司 将代替供暖单位赔

　　记者找到永诚保险公司，工作人员袁先生表示，根据出险员和供热单位给的报告，周女士邻居家的暖气管是因为老化、锈蚀造成的爆裂，根据《供暖责任险》的相关条例，这种情况根本不在保险的范围内，“这应该是供热单位的责任，任何一家保险公司接到这种情况都会拒绝赔付。 ”

　　袁先生说，但是因为他们保险公司和供热单位隶属于同一集团，所以只要供热单位出示相关材料，他们会破例为这起事故进行赔偿，具体赔偿金额他们还需要计算，“损失的赔偿是要按受灾面积计算，现在以100平方米的房子为例，最高赔偿金为1万元。其中装修赔偿占40%，20%的家电赔偿，日用品和其他占40%。 ”

　　关于具体的赔偿时间，袁先生说一般小的赔付在两三天就可以完成，但是周女士家的情况比较特殊，资料取证需要时间，“这些新买的家具和家电还需要提供发票、收据，还需要供热单位的书面材料。 ”袁先生表示他们会尽快完成。记者侯晓楠

　　■律师说法

　　辽宁宏展律师事务所刘律师认为，如果问题出现在供热单位身上，那供热单位应该按照周女士家实际的损失进行赔偿。而保险公司的赔偿是按照《供暖责任险》的相关条例进行赔偿，这样限定了赔偿金额，“两种赔偿之间的赔偿金是有差距的。 ”