◆案例◆

　　“等我哪天有了大宅子，我要买一幅具有国画风韵的纯手工十字绣挂在客厅。 ”春节前，这一萦绕在安庆市民彭女士心头多年的家居梦想眼看就要实现，不料被鲁莽的快递员一个小小的动作所粉碎。

　　2010年12月，彭女士搬进梦想已久的“大宅子”——一套200多平方米的新房。在新居里踱来踱去，彭女士觉得，现在什么装饰都不缺，就差一幅十字绣。她决定破点费圆自己的家居梦想。于是，她有空就去街上的十字绣店里“淘宝”，结果令她很失望，因为这些店里的绣品要么不合她意，要么得等到春节后才能拿到货。

　　实体店里没买到，彭女士决定上网淘淘。网上还真有一幅题为《花开富贵》、纯手工制作的成品十字绣吸引了她。很快，彭女士与卖家以8600元成交，并约定由卖家负责联络快递公司送货上门。 1月20日，彭女士盼来了快递员。就在彭女士签收完毕时，意外发生了：快递员用刀割取包装盒上的回执单时用力过猛，不仅将包装盒割破了，也将里面的绣品割破了。彭女士立刻致电快递公司，并让快递员当场在电话中确认是他割破了绣品。

　　破损的十字绣显然无法挂在客厅，彭女士便与快递公司协商赔偿事宜，结果对方只愿赔偿1000元，理由是彭女士的绣品未经保价，因此价格很难判断。即便能证明其价格不菲，也无法照价赔偿，因为根据他们公司的规定，没有保价的货物如果出了问题，最高只能赔偿1000元。对于这一协商结果，彭女士极其不满。

　　倘若快递物品没有保价而受损，协商赔偿事宜时，就只能由快递公司说了算吗？

　　◆说法◆

　　《合同法》第四十条规定，“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 ”另据该法关于货运合同的规定，不论货物有没有保价，托运人与承运人之间都能形成货物运输合同关系。本案中，彭女士与卖家是买卖合同关系，而快递公司与北京的卖家之间则形成货物运输合同关系。该货运合同是由作为承运人的快递公司提供的格式合同。快递公司的快递员损坏绣品后，快递公司不得依据托运合同免除、降低自己的赔偿责任。因此，如果彭女士确有证据绣品的真实价值，完全可以联络卖家要求快递公司按照实际损失赔偿，而不必受快递公司最高赔偿额限制。

　　在此也要提醒消费者，目前，民营快递公司具有收费低、取送货物便捷等优点，但民营快递行业在许多方面还不够规范，容易出现纠纷。因此，在邮寄贵重物品、重要文件、保密信函时，要慎重选择民营快递公司。在选择民营快递公司时，最好要注意以下几点：一是为避免类似本案中纠纷的发生，托运人最好要遵循行业习惯，在托运贵重物品时进行保价；二是托运人应保存好托运物品的有关单据，以证明物品的价值；三是要在托运合同中写明权利义务，托运人有特殊要求可以单独约定，不一定非要完全依照快递公司的格式合同条款。(吴永红)