西部网讯（《今日点击》）如今，随着电子商务迅猛发展和网络时尚购物的兴起，带来了快递业的爆发式增长。然而，在许多消费者享受快递带来的方便、快捷的同时，快递行业一些不规范的行为也给不少的消费者带来了邮购的困惑和烦恼。

王欣是一名网购达人，从网上买东西给她带来了很多乐趣，然而，不久前，她网购了两件衣服，结果却很不愉快。

王欣：（取的时候）就没有及时地拆开看，然后拿回来之后发现里面只有一件衣服。

两件衣服少了一件，王欣就拿着包裹的照片向卖家讨要说法，结果卖家一眼就发现了问题。

王欣：他（卖家）看见那个包裹上一条黄色的胶带，他（卖家）说那个胶带不是他贴的，然后我们把那个胶带撕掉之后，发现那里面是一道划痕。

为此，王欣又给中通快递公司打电话，结果更让她生气。

王欣：他（快递公司经理）说现在已经说不清了，不知道这个划痕到底是谁划的，也许还是我们划的，然后到最后挂电话的时候还爆粗语。

而西安的郭女士，遇到的问题比王欣更为严重。

郭女士：大概在2月14号的时候，我让我爸从河南老家罗山县给我发了台电脑，需要维修，发到赛格，在2月16号下午赛格这边的负责人把电脑提回去了，但没有当场打开。

第二天，电脑城的工作人员当着郭女士的面打开纸箱，三千多元的电脑竟然变成了砖头。随后郭女士来到物流公司进行查询，结果得到了这样的答复。

宇鑫物流公司工作人员：他是四五点钟在我们测绘路提回家了，第二天早晨你来找我们来了，说里面的东西掉包了，那你让我怎么给他解释合适。

因为取件时没有打开商品包装仔细验货就签收了快件，所以两家公司都以不能证明是公司运送环节出的问题为由，拒绝向王欣和郭女士进行赔偿。那么，到底是消费者的不愿验货还是快递公司在验货这个环节上的一些模糊操作导致了问题频频出现？

陕西师范大学门口

记者：这个先签还是先拆开看？

快递员：这个根据《陕西省邮政条例》先签字。

记者：先签字？

快递员：嗯。

西安建筑科技大学门口

快递员：先签字后验货

记者：为什么？

快递员：《邮政法》

记者：那万一里面的东西不对了咋办？

快递员：商家，和商家联系，我们只是负责送货。

在西安不同的地点，记者分别向几家快递公司提出先验货再签字的要求都被拒绝。记者了解到：现有的《邮政法》和《陕西省邮政条例》中对快件签收、验货的顺序并没有做出明确规定。所以，一些快递公司就采取了先签字后验货的方式。

陕西省消协投诉监督部副主任傅之秦：快递行业先签字交款后验货，这么一个规定，这么一项行业的潜规则，或者说行业规定，消费者意见非常大。往往被不法之徒所利用，有些人就利用快递途径进行诈骗活动。

就是因为没有在收货时验货，西安的王先生通过邮政快递买手机就买出了烦心事。

王先生：当时把钱交了以后，人家邮局才把邮包给我。当时打开以后就发现机子不好用，但是当地邮局不管这事。

由于手机有问题，经过协商后，卖家爽快地答应给王先生退货，但提出要王先生先花500元钱购买他们价值两千元的储值卡。王先生再次答应了，可货送来后又出了问题。

王先生：我当时要拆（快件），人家（邮政快递）说不行，你要先交五百块钱，最后我说我不交钱，上回我就上当了，最后我强行把那个（快件）拆开，拆开一看里头就没有卡。

除了先签字后验货的行业潜规则外，快递公司还存在其它一些乱象。西安的朱先生，通过快递公司递送的药品丢失，为了讨要赔偿，他可是没少折腾。

去年2月，朱先生通过彪记快递公司给身患重病的父亲寄送了价值7800多元的药品，快递的费用是20元。结果第二天快递公司就打来电话说朱先生的快件丢失了。朱先生于是提出索赔，可得到的答复却是，因为快件没有保价，只能按照运费价格的三倍赔偿，也就是说，赔60元钱。

快递公司经理高先生：我说那人家行有行规，国家有法律这方面的东西，不是说我随便说了就能随便去做的。

朱先生：那你们依据的是什么法律，必须说是20*3呢？

快递公司经理高先生：《邮政法》

采访中记者了解到，按照《邮政法》规定：快件不属于一般的普通邮件，快件的损失赔偿是参照相关的民法，也就是按《合同法》里规定的实际损失予以赔偿。若是消费者与快递公司事先有约定的，因按照约定予以赔偿。所以说快递公司只能赔偿三倍运费60元的说法显然不合理。

朱先生：他当时人过来之后，就说你把字一签就完了，当时好像很忙的样子，就说你把字一签就完了，签这几个字，把字一签，然后我们赶快就去弄（投递），当时他没有说别的任何事情。

记者：当时他没和您说保价的事情？

朱先生：没有说保价的事情。

朱先生说因为当时自己并不清楚当时签字的面单后面规定快件损毁后赔偿三倍的条款，而一旦签字就被视为与快递公司达成约定，因此，对于彪记快递公司给出的赔偿，朱先生还是表示难以接受。他觉得如果当初邮寄药品时，快递公司要是提醒他保价，并说明面单后面的快件赔偿办法，就不会出现在维权难的问题了。

律师：消费者在寄件的过程中，对自己所寄物品价值的凭证，做妥善保管，以便一旦发生问题以后，在维权的过程中，有证据可以维护自己的利益。

采访中记者了解到：去年，消费者向消协反映快递行业内快件丢失、内件短少、损毁的投诉已经占到消协总投诉量的三成左右。那么，频频出现这些问题，除了是快递行业管理不规范以外，还存在哪些问题呢？我们记者对一家快递公司进行了暗访。

记者跟随圆通快递公司某分部的负责人来到其位于某小区的办公地点，发现不足五十平米的房间内，杂乱地堆放着各种快件包裹。在暗访中记者发现，这个分部只有四名快递员，而且人员流动性很大。当记者以应聘者身份提出应聘快递员时，没想到公司竟然在没有查看任何证件的情况下，让记者第二天就上班取送快件。

记者：到时候不需要再抽几天培训了吧？

经理：不需要。

其实，造成快递行业乱象丛生的一个主要原因，就是目前没有一个明确的行业规定来规范快递行为。尽管新修订的《邮政法》对快递公司的注册资金和场地都有了准入规定。但是，一些快递公司仍以各种方式推诿责任，踢皮球，蒙哄消费者。就此问题，我们来连线一下评论员周兴武，听听他的看法。

评论员周兴武：主持人您好。运营方利用自己的优势地位，产生一些霸王条款或者说格式合同，造成一个摆脱自己的责任或者免除运输费的责任，加大消费者风险这种情况。这些都是不利于市场运作的，也不利于整个行业健康有序的发展。

随着人们消费模式与生活方式的改变，可以预见未来，方便、迅捷的快递业务对人们的影响将更加深远。所以，除了相关部门尽快制定出台快递行业的规章制度，规范其市场行为外，我们期待快递行业加强自身自律，提高服务意识。因为这不仅仅是众多消费者的诉求，也是快递行业健康发展的内在需要。

(本文来源：西部网 )