物流公司称客户没买保险不肯全赔 律师质疑不合法

　　广州商家韦先生和林先生分别被运丢货物，却因没有购买保险，无法索回心中的“合理价钱”，难免怀疑是“物流人员故意而为”。记者发现，类似纠纷在石牌等商家聚集地并不少见，但多数不了了之。

　　文/记者何道岚 实习生李天研

　　案例

　　电脑主板运丢

　　物流只赔350元

　　在石牌西路经营电脑配件的韦先生于2月12日委托一家深圳的物流公司运送近6000元的电脑主板到重庆。他选择了较为安全的“货到通知”——货物到达后，须得到发货方的同意才能出货，以避免被人冒领货品。“货到通知”运费35元，比普通运送方式贵10元。正常最多一周就能运抵的货物，韦先生等了2个月，一直没等来货物到达的通知。

　　前天，韦先生终于接到物流公司电话。“他们称内部原因把我的货物运丢了。”韦先生说：“一开始，物流公司按合同赔偿运费的2倍，见我无法接受，对方又给我一个‘优惠’，赔运费的10倍，近6000元的货物只赔350元，叫我怎么答应？”

　　韦先生没有买保险，他出示了货运专用运单，在保险金额一栏，他的选择是“不”。运单正中处，一个蓝色印章清晰提醒：“请自觉参加货物报价运输，否则按运价的2倍赔偿。”

　　没买保险

　　全额索偿遭拒绝

　　同样在石牌西路做电脑配件生意的林先生也遭遇了相同的经历。3月4日，他通过广西一家物流公司，把价值5000元的电脑配件从广州发往柳州。

　　林先生称，当时办理了货物价值声明，额外支付了5%。即25元的货物保价费。半个月过去了，货物仍未送达，林先生致电物流公司，才知道货物丢了。他要求物流公司全额赔偿货物价值，却遭到拒绝。“他们说我没有交货物保价费，只同意赔偿运费的30倍。”

　　5000元的货物只能得到900元的赔偿，林先生无法接受。昨天，记者看到了林先生的托运合同，“托运人声明货物价值”与“货物保价费5%。”的表格下面，分别写着“5000”与“25”。然而，这两个数字其后又被划掉。最后总收费金额为30元，并没有把25元的货物保价费计算在内。

　　现状

　　多数纠纷不了了之

　　石牌是广州最大电脑配件的集散地，大大小小的电脑配件公司难以数计。林先生和韦先生都表示，同行丢失货物的案例也时有耳闻。但最后结果都是不了了之。记者在石牌采访期间，也听到不少商户为此类纠纷而抱怨。

　　货物真的弄掉了吗？林先生对物流公司的说法半信半疑。“我觉得这里头有猫腻，可能是物流公司员工私拆贵重货品，变卖之后以丢失为由，以远低于货物价值的价格赔偿发货者，从中赚取差价。”

　　自己声明了货物价值，最后又没有交货物保价费。林先生猜测：“如此一来货物的价值就泄露了，运货方知道丢失的成本远低于变卖货物的收益，可能就把我的货拆箱私吞了。”

　　物流公司

　　没买保险无法全赔

　　记者找到了运失韦先生货物的物流公司，投诉部的王女士回应，运单上有详细的托运人须知，显眼处还加盖了购买保险的提醒，客户应对自己的行为负责。

　　王女士说，如果客户未购买保险，按合同是赔偿2倍运费，但有时为了留住老客户，公司可以把赔偿提高至运费的10倍甚至20倍。至于购买保险的客户，保险公司一般会予以货物价值80%的价格赔偿，有些客户仍不满意，货运公司愿意自掏腰包弥补剩下的部分。

　　“如果客户没买保险，遗失之后又漫天要价，我们也很为难。物流公司只负责运货，并不会探究货物的价值。”王女士说，“物流公司动辄几十件上百件的货物，工作人员不可能拆箱窥探货品价值。”

　　律师

　　实际损失难举证

　　广东正大联合律师事务所的许瀚律师表示，合同上的赔偿协议属于格式条款，在某些个案里是明显偏低的。虽然双方在合同上作出了相应的约定，但在约定金额远低于实际损失的时候，法律允许约定方将赔偿的金额调高至其实际所受损失的金额。简而言之，若事主损失5000元货物，物流公司就应该赔偿5000元。

　　“问题是货物的实际价值难以证明。”许瀚表示，自己也曾经历类似的纠纷，最后也是不了了之，原因就是丢失的货物，价值几何已经难以取证，“同样一台电脑，有的值1000元，也有的值5000元。”