荆州新闻网消息(记者 王丰)如今网络日益普及,网购随之兴起,这快递的生意也是越来越火,但在现实生活中,网购往往会出现各种问题,除了购买的商品本身,这快递也是容易出问题的一环。

　　夏天到了,周师傅远在浙江的女儿通过快递给他寄过来两双凉鞋,可是当周师傅收到货时却愣了。

　　周师傅说:“我回来拿把剪刀一剪,就只一双鞋,心里就愣起了。”

　　后来,周师傅他通过韵达快递了解到这个快件先从浙江那边发往武汉,中途在武汉中转站分装时还被错发到了荆门,几经曲折才到荆州。估计,问题就出在这。

　　荆州韵达快递客服工作人员表示:“从浙江那边有称重的,武汉中转站和荆门那边没有过秤,到我们这边我们也过了下称,确实重量相差很多,他们那边是1.4公斤,我们这边只有0.8几,我们这边处理不了,因为中途我是看不到重量的,只能退回去了。”

　　收到的重量与发货之前不符这足以说明在运货的途中被拆封过。但荆州韵达快递始终坚持货发到荆州这边包装是完好的,所以将责任推向了浙江韵达快递。那浙江那边的态度又如何呢?

　　浙江韵达快递人员说:“本来是两双鞋被人家偷了一双,发到总公司上海,看那边怎么处理,我不用处理这样的事的,仲裁部会帮我们业务员处理这样的事,拿到结果至少是半个月,这个过程它毕竟是要去调查,反正到我这里是有称重扫描的。”

　　记者:“如果没有一个结果怎么做?”

　　浙江韵达快递人员:“赔钱。”

　　记者:“赔偿的标准是怎样的呢?”

　　浙江韵达快递人员:“保价的话,最高价值是5000元,保价保到5万就赔5万。”

　　记者:“但是我们了解到周先生的鞋子并没有保价该怎么赔偿呢?”

　　浙江韵达快递人员:“没保价赔偿快递费的5倍。”

　　记者:“这样不是很不公平吗?”

　　浙江韵达快递人员:“就是5倍,比如说他快递费是10块钱,就赔50块钱。”

　　周师傅爱人十分不满:“我们老百姓不容易,他们快递要负责,像那个像没保障,寄个东西过来,两双鞋子只有一双鞋子,就觉得什么都不信任了。”

　　按照快递公司的说法,因为周师傅没保价,鞋子如果找不回来的话也就只能赔50块钱,那对周师傅来说,实在是太冤了,又不是自己的错,却得自己承担损失。无独有偶,消费者黄先生也遇到了类似的事情。2月24号黄先生通过淘宝网购买了一块手表,花了308元。过了十几天,黄先生都没有接到快递公司通知收件的电话。

　　黄先生说:“3月10号我问他,他说2月26号已经签收了。”

　　签收了?黄先生一下子蒙了,自己并未签收啊。于是黄先生联系了负责这笔业务的申通快递荆州分公司。

　　黄先生说:“申通的把单子找出来了说我们公司有人签收,而且还是个女的签收的。名字是签的我的名字,但那个名字和我签的字是完全不一样的。”

　　那是不是黄先生公司其他同事代签了呢?

　　黄先生说:“我们公司当时只有一个女同志,然后找那个女同志一看说不是她,我说不是那就不是我们公司的人。”

　　黄先生怀疑是快递将货送错了地方,而且他这么想,也是有一定依据的。黄先生所在的公司每天都要收到很多快递,有的是公司的,有的是员工的。而发生包裹错签或丢失的事情不是第一次发生:“从这个行业来看,最起码在我们这个地方发生的错误率太多了,前几天一个身份证应该是22楼的,他送我这儿来了,我给别人送回去了,还有一个东西送我这儿,我也不知道是谁的,一直放我这儿。”

　　这种乱投递、乱签收的现状,让黄先生不由得想到,自己的手表是不是就这样不见了。究竟黄先生的手表还有没有希望找回来呢?如果找不回来了,快递公司会怎么处理呢?记者陪黄先生来到了申通快递荆州点,见到了当初负责送黄先生这一单快递的邹师傅,一见面两人情绪有些激动。

　　邹:“(每家每户都是按门铃进去签收的,我只要把东西放在你公司里,我的任务就完成。”

　　黄:“你跟我打过电话没有。”

　　邹:“我送到你们家里从来不打电话。”

　　黄:“不是我本人签收的。”

　　邹:“他都可以代收,我们从来没出过事。”

　　在现实生活中,黄先生的事件并不是个个例,这也反映了目前快递行业中存在的一些问题,那作为普通的消费者又该怎么保护自己的利益呢?

　　【编后】快递行业的出现,方便了我们的生活。行业的火爆,也反映这是一个存在巨大潜力的市场。我们希望相关部门尽快制定出台快递行业的规章制度,规范市场行为使其健康发展,真正让消费者省力又省心。