近年来，我市物流行业发展迅速，但针对物流企业的投诉现象也日渐增多。昨日，记者从石狮工商部门获悉，今年以来，该市已立案查处无照经营的“黑物流”45家，仅本月就取缔了10家“黑物流”。

物流问题多 市民很无奈

针对物流企业的投诉现象越来越多，本报也多次接到一些市民遭遇物流纠纷的投诉。

纪女士委托石狮一家物流公司运一批货物到山东莱州，已支付运费1550元。货物寄到山东后，商家又要求收货人再支付1600元运费，纪女士对商家双重收费的做法感到不解，只能投诉至工商部门。

石狮杨女士委托一家快递公司寄送价值2万多元的网吧光纤切入交换机到福州，到福州后被收货方告知压坏了。杨女士随后与快递公司交涉，由于没有保价，快递公司却只愿意赔偿5倍运费。

张先生从广西托运一部设备到石狮，设备价值9000元，运费700元。设备运到石狮，物流公司卸货时机器掉落，张先生要求物流公司赔偿，商家却称机器掉落是包装问题引起的，不愿意赔偿，最终双方找到工商部门请求调解。

本想通过物流公司顺利运送货物，不想却引起不少烦心事，很多市民对此深感无奈。

有些“黑物流” 甚至是“中介”

据统计，截至昨日，石狮12315投诉台今年共接到关于物流、快递的申诉举报案件68件，比较突出的是网购送货服务，如送货损坏、推迟送货、卖家和快递公司互相推诿责任等物流配送环节出现的问题。

福建省快递行业协会吴副会长介绍说，没有营业执照的物流、快递公司由于没有规范经营，在公司制度、员工管理等方面都比较缺乏，很容易出现问题。据石狮工商局工作人员小蔡介绍，一些无证的“黑物流”甚至连自己的货车都没有，只是联系其他公司的货车，或直接委托其他公司进行运送，仅仅起到“中介”作用而已，合同并不规范，一旦遇到货物丢失，连索赔依据都没有，消费者要索赔都很困难。

选正规公司 要明确责任

“物流企业门槛较低。”小蔡表示，物流公司只要有办公场所，相应的注册资本就可以申请工商营业执照。因此，市民在挑选物流公司时应尽量选择正规、知名的公司部门运送货物。双方签订合同条款时一定要注明发生损失的责任承担事宜。一旦发生纠纷，双方当事人可向工商部门投诉，调解不成可向法院起诉或者申请仲裁。

而快递业务遇到纠纷时，除了拨打12315向工商部门投诉外，消费者还可拨打全国快递行业投诉电话12305进行投诉。吴副会长提醒消费者，委托快递公司运送贵重物品时，一定要快递公司讲明责任问题，并开包检查进行保价，一旦出现理赔事宜，双方才好根据保价金额进行理赔，否则只能按快递邮寄费用的三倍进行处理，这样消费者将得不偿失。

（记者詹伟志 通讯员蔡珍贵 庄君斌 王亮）