中国吉林网讯 日前，长春市首例由消费者协会和法院联合授理的投诉案办结。双方当事人均表示满意。

“我明明办理的是储蓄业务，为何变成了保险？”日前，长春市一位市民发现他存在银行的3万元钱变成了保险，想退回要损失1万元。于是将银行告到南关区消费者协会。南关区消费者协会秘书长鹿成告诉记者，2012年10月30日，消费者在这家银行办理储蓄业务，银行要求其购买人寿保险，当时说连续存三年每年存1万元，五年到期，到期还本。可是消费者去年交费时发现不是理财，而是保险，于是多次找到保险公司要求退款，但保险公司以消费者违约为由，只能给消费者退2万多元钱。

经南关区消费者协会调查，消费者到银行办理储蓄业务，没想到储蓄变成了保单，已经存了三万，如果退款损失很大，而且消费者已经65岁，后期没有钱交保险。

后经过南关区消费者协会调解，保险公司同意退消费者所交的三万元，同时答应给消费者一定的赠品。双方在消费争议调解协议书上签字。但是此事并没有终结。

为了保护双方的利益，本着对双方负责的态度。2015年10月20日，南关区法院对该协议作出了民事裁定书（2015）南民调确字第2号，法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》规定确认了消协的调解结果。消费者权益得到了法律的支持。

“这意味着协议双方有一方不履行责任时，法院可以强制执行。”鹿成说。据其讲，由于消费者协会没有执法权，调解书只能起到调解作用，如果一方不履行，他们只能建议消费者起诉，“一般情况下，消费者诉讼授理就需要30天，再打官司费时费力又费财。”为了拓宽消费者投诉渠道，今年5月份以来，南关区消协与南关区法院建立了了“诉调对接”工作机制，以后，旦凡南关区消费者协会调解的答成协议的案件，如果一方不履行，法院可以强制执行，“几个小时就可以帮消费者解决问题。可以保障双方的权益。” （记者 张雅静/报道）