22日上午，海口的林先生打热线反映：“今年8月份，我在阳光财产保险海南省分公司为自己的奥迪车购买了全保，前几天汽车出险后，保险公司却不愿意理赔。”

　　事件 借给朋友的奥迪车出了事故

　　据林先生介绍，10月18日下午，他的一个朋友阿立（化名）要借其奥迪车接朋友。阿立将车借走后，由阿立的朋友符某驾驶。19日凌晨时，符某驾车在南大立交桥下出了事故。

　　“当时司机为了避让其他车辆，就撞到了大桥下的水泥柱子。事发后，当事人立即拨打电话报警，并通知了保险公司。”林先生说，没不久，交警及阳光财险人员均到现场进行查看，次日（20日），交警认定驾驶员符某负全责并出具了事故责任认定书。

　　进展 车主投诉保险公司“设套”拒赔

　　“20日当天，受损奥迪车被拖到南海大道的奥迪4S店后，我们打电话要求保险公司前来定损，他们说没空，后来一个叫黄某某的打电话给我，说领导安排他要跟我做一个笔录，并说这是他们的工作流程，做笔录过程中，我无意中看到他们领导给他的指示：‘让车主和符某说不认识，要引导车主说不会借车给符某，那么我们就可以拒赔’，我看到后很气愤，业务员无奈地说这是领导安排的，他也没办法。”林先生称，21日上午，他接到阳光保险一名姓梁的男子电话，对方称“因其与出险车辆驾车人符某不认识，所以作拒赔处理”，“谁也不可能把车借给不认识的人嘛？除非是被人家偷了。他们还安排给我做笔录的人，故意引导我说与符某不认识，阳光保险公司这样做明摆着是想找借口拒绝理赔。”

　　林先生还向记者提供了一份录音，录音中，一名自称黄某某的男子承认，引导林先生说与出险车司机符某不认识是“梁哥”安排的，林先生说：“我认为保险公司就是故意设套让我钻，然后找借口拒绝理赔。”

　　保险公司 车主不满可通过法律途径解决

　　昨日下午，商报记者来到阳光财险就林先生反映的问题，采访了该公司客服部负责人黄女士。

　　黄女士说，事发多天后，他们一直没有派员前去定损，主要是因为联系不上车主，出面和公司沟通的一直是出险时的驾车司机。“必须是与我们签订合约的车主出面，我们才能协商下一步怎么做，直至今天，林先生作为车主才出面，之前一直是我们主动与他电话沟通。”黄女士表示，经过他们了解，证明林先生和出险时开车的司机符某并不认识，因此，根据保险条款“责任免除”中相关规定，有“非被保险人允许的驾驶人使用被保险机动车”这种情形的，不论任何原因造成被保险机动车损失，他们均拒绝赔偿。

　　黄女士最后称，如果林先生对此处理不满意可以通过法律途径来解决纠纷，并称他们有录音等相关证据可以证明，林先生与出险时的驾车人不认识。林先生对此则表示强烈不满，并表示将通过法院起诉阳光保险公司。